浜松市　磐田市　掛川市　ヨガでハッピーライフ

今朝のテレビで「スーパーホテル」を特集していました。

顧客満足度がＮｏ１のホテルです。会長さんが出演されてお話しされた事が

いくつか印象に残りました。

ホテルで大切な事は、「睡眠の質」　ぐっすり眠るために

枕を何種類も揃え　自由に選べるようにする。

天然温泉の大浴場をつくる（疲れもとれます）

部屋を清潔に保つために、部屋の入口でお客様に健康イオンスリッパに履き替えていただく

健康朝食が無料

実はこれらは経費削減にも通じているのです。

大浴場を利用していただくことで、お部屋のバスルームを使用しないため

水道料が削減できる。

スリッパに履き替えていただくことで、部屋がよごれにくくなる。

ベッドの脚を無くして低めの高さにする。寝た時に天井が高く感じられる。

ベッドの下にほこりがたまらず　清掃の時間が各部屋３分間短縮できる。

仮に９０室だと４時間以上清掃時間が短縮されます。

経費で一番かかるのが人件費　人が多く必要なのはチェックアウトの時

なのでチェックインする時に、自動入金機で支払ってもらう。

そのレシートに番号が印字され　そのナンバーが部屋の鍵の暗証番号で入室できる。

支配人と副支配人は夫婦の人を雇う。

阿吽の呼吸でコミュニケーションがとれる。

機械化した分、笑顔とお客様とのコミュニケーションを重視しリピーターをふやす。

稼働率が上がると　支配人に月　最大５０万円までボーナスがでます。

支配人夫婦はホテルの支配人室に住んでいるため、家賃　光熱費はタダです。

全国で１０１店舗展開中で、平均稼働率は８９％だそうです。

いわれてみると、納得。固定観念を捨てて、お客様が何を要求しているのか

また　パートの方の意見も取り入れる心の柔軟性が　ここまでにしたんだなあと

とても勉強になりました。

早速　夫と泊まってみようと思い　希望日をインターネットで検索すると「満室」でした。

残念！